FAQ

SPEDIZIONI

Mi è arrivato il tracking ma non è ancora attivo. Cosa significa?

Il tuo ordine è stato affidato al corriere ma il tracking deve ancora attivarsi. Riprova dopo qualche ora oppure il giorno successivo.

Sul tracking lo stato è "Indirizzo errato". Cosa significa?

L’indirizzo fornito non è corretto (in parte o nel totale). Puoi contattare la nostra assistenza clienti specificando il numero d'ordine e l'indirizzo completo con tutte le informazioni necessarie per la consegna.

Le trasmetteremo al corriere nel minor tempo possibile!

Sul tracking del corriere lo stato è "Destinatario sconosciuto". Cosa significa?

Significa che probabilmente mancano delle informazioni nel tuo indirizzo, fondamentali per la consegna dell'ordine (come il nome riportato sul citofono, la scala o il piano). Puoi contattare la nostra assistenza clienti specificando il numero d'ordine e l'indirizzo completo con tutte le informazioni necessarie per la consegna. Le trasmetteremo al corriere nel minor tempo possibile!

Sul tracking del corriere il mio ordine è "In transito", che significa?

Se sul tracking vedi che lo stato del tuo ordine è il seguente: “in transito, non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla sede locale. “

Significa che il pacco è in viaggio verso la Sede del corriere della tua zona, dalla quale poi partirà per essere consegnato all'indirizzo che hai inserito.

Se lo stato persiste per qualche giorno, potrebbe essere semplicemente dovuto a qualche ritardo nella spedizione: non ti preoccupare! Puoi controllare lo stato dell'ordine il giorno successivo.

Ti consigliamo di contattare la nostra assistenza clienti solo nel momento in cui lo Stato dovesse rimanere lo stesso per più di 3 giorni lavorativi.

* in periodi di particolare traffico - come Natale o Black Friday - è possibile che ci voglia qualche giorno in più. 

Posso cambiare l’indirizzo di consegna?

È possibile modificare l’indirizzo solo dopo che il corriere ha provato a consegnare l’ordine per due volte senza successo e il pacco risulta in giacenza presso lo spedizioniere. Ti consigliamo di contattare l’assistenza clienti specificando il numero d'ordine e il nuovo indirizzo con tutte le informazioni necessarie per la consegna. Le trasmetteremo al corriere nel minor tempo possibile!

Posso unire o far spedire insieme due ordini?

No, purtroppo non è possibile unire due ordini, né farli spedire insieme. Riceverai due tracking differenti e, se necessario, ti verranno addebitate le spese di spedizione per entrambi gli ordini.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a € 49,00 iva compresa.

Per ordini di importo pari o inferiore a € 48,99 iva compresa le spese di spedizione ammontano a € 6,00 iva compresa.

PRODOTTI

I prodotti Rebeya sono testati?

Sì, tutti i prodotti Rebeya sono dermatologicamente testati e testati nichel, cromo e cobalto per garantire la massima tollerabilità cutanea.

Posso utilizzare i prodotti Rebeya se indosso le lenti a contatto?

Sì, tutti i prodotti sono oftalmologicamente testati per garantire la massima tollerabilità anche per gli occhi più sensibili.

I prodotti Rebeya sono nichel free?

Tutti i prodotti sono testati nichel, cromo e cobalto. Non esistono cosmetici nichel free, in quanto nelle formule testate può esserci una traccia di nichel pari allo 0,000001% che non dovrebbe creare reazione nei soggetti allergici.

I prodotti Rebeya sono cruelty free?

Tutti i prodotti Rebeya non sono testati su animali. Come previsto dal Regolamento Europeo 1223/2009, l'11 marzo 2013 è entrato in vigore, in tutti i Paesi dell'Unione Europea, il divieto assoluto di vendere o importare prodotti e ingredienti cosmetici testati sugli animali.

Dove sono realizzati i prodotti?

Tutti i prodotti sono accuratamente progettati, testati e realizzati rigorosamente in Italia.

Come è meglio conservare i prodotti?

Consigliamo di conservare i prodotti Rebeya in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di luce e calore.

I prodotti hanno una data di scadenza?

Sulla confezione esterna di ciascun prodotto abbiamo apportato il simbolo del periodo dopo l'apertura (PAO) per identificare la vita utile del tuo prodotto (numero di mesi) dopo che la sua confezione è stata aperta per la prima volta. La durata dopo l’apertura della confezione si riferisce al prodotto correttamente usato e conservato.

Posso utilizzare i prodotti Rebeya in gravidanza e allattamento?

Non ci sono controindicazioni nell’utilizzo dei prodotti Rebeya in gravidanza o allattamento. Tuttavia in caso di problemi specifici ti consigliamo di chiedere il parere del tuo medico.

ORDINI

Dove posso acquistare i prodotti Rebeya?

Puoi acquistare tutti i nostri prodotti online su rebeyabeauty.com

Ho cambiato idea, posso restituire il mio ordine?

È possibile effettuare il reso dei prodotti ordinati entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine contattando la nostra assistenza clienti specificando il numero d'ordine e i prodotti da rendere.

Verranno accettati solo i resi di prodotti integri e sigillati. Per motivi igienici non possiamo accettare il reso di prodotti che sono stati aperti dopo la consegna, in conformità a quanto previsto dall’articolo 59, lett. c) e d) del Codice del Consumo.

Devo registrarmi per poter effettuare un acquisto online?

No, non è fondamentale. La registrazione dà accesso a dei vantaggi esclusivi.

Quali sono i metodi di pagamento?

Gli ordini effettuati online su rebeyabeauty.com possono essere pagati con carte di credito, di debito e PayPal. Accettiamo carte Visa, MasterCard, Maestro, AMEX.