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ENVÍOS
Recibí el seguimiento, pero aún no está activo. ¿Qué significa esto?
Tu pedido ha sido entregado al mensajero, pero el seguimiento aún no se ha activado. Inténtalo de nuevo en unas horas o al día siguiente.
En el seguimiento, el estado es "Dirección incorrecta". ¿Qué significa?
La dirección proporcionada es incorrecta (en parte o en su totalidad). Puede Contacte con nuestro servicio de atención al cliente especificando el número de pedido y la dirección completa con todos los datos necesarios para la entrega.
¡Los enviaremos al mensajero lo antes posible!
En el seguimiento del servicio de mensajería, el estado es "Destinatario desconocido". ¿Qué significa?
Esto significa que probablemente falte en tu dirección información esencial para la entrega de tu pedido (como el nombre en el intercomunicador, la escalera o el piso). Puedes Contacte con nuestro servicio de atención al cliente Especificando el número de pedido y la dirección completa con toda la información necesaria para la entrega. ¡Lo enviaremos al mensajero lo antes posible!
En el seguimiento del mensajero mi pedido aparece "En tránsito", ¿qué significa esto?
Si ves en tu seguimiento que el estado de tu pedido es el siguiente: “en tránsito, no para entrega hoy ya que no ha llegado a la sucursal local”.
Esto significa que el paquete está en camino a la oficina de mensajería de tu zona, desde donde luego saldrá para ser entregado en la dirección que ingresaste.
Si el estado persiste durante unos días, podría deberse simplemente a un retraso en el envío. ¡No te preocupes! Puedes consultar el estado de tu pedido al día siguiente.
Te recomendamos que Contacte con nuestro servicio de atención al cliente sólo si el estado permanece igual durante más de 3 días hábiles.
* Durante periodos de mucho tráfico, como Navidad o Black Friday, puede tardar algunos días más.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Solo puedes cambiar la dirección después de que el mensajero haya intentado entregar el pedido dos veces sin éxito y el paquete esté almacenado en la empresa de transporte. Te recomendamos que... Contactar con atención al cliente Indicando el número de pedido y la nueva dirección con toda la información necesaria para la entrega. ¡Se la enviaremos al mensajero lo antes posible!
¿Puedo combinar o enviar dos pedidos juntos?
No, lamentablemente no es posible combinar dos pedidos ni enviarlos juntos. Recibirá dos números de seguimiento diferentes y, si es necesario, se le cobrarán los gastos de envío de ambos pedidos.
Gastos de envío
Los gastos de envío son gratis para pedidos con un importe igual o superior a 49,00 € IVA incluido.
Para pedidos de 48,99€ o menos IVA incluido, los gastos de envío son de 4,50€ IVA incluido.
PRODUCTOS
¿Los productos Rebeya están probados?
Sí, todos los productos Rebeya están dermatológicamente probados y se prueban con níquel, cromo y cobalto para garantizar la máxima tolerabilidad de la piel.
¿Puedo utilizar los productos Rebeya si uso lentes de contacto?
Sí, todos los productos están probados oftalmológicamente para garantizar la máxima tolerabilidad incluso para los ojos más sensibles.
¿Los productos Rebeya están libres de níquel?
Todos los productos se someten a pruebas de níquel, cromo y cobalto. No existen cosméticos sin níquel, ya que las fórmulas analizadas pueden contener trazas de níquel equivalentes al 0,000001 %, lo cual no debería causar reacción en personas alérgicas.
¿Los productos Rebeya son libres de crueldad animal?
Los productos Rebeya no se prueban en animales. Según lo exige el Reglamento Europeo 1223/2009, el 11 de marzo de 2013 entró en vigor en todos los países de la Unión Europea la prohibición absoluta de vender o importar productos cosméticos e ingredientes probados en animales.
¿Dónde se fabrican los productos?
Todos los productos están cuidadosamente diseñados, probados y fabricados estrictamente en la Unión Europea.
¿Cuál es la mejor manera de almacenar los productos?
Recomendamos almacenar los productos Rebeya en un lugar fresco y seco, lejos de fuentes de luz y calor.
¿Los productos tienen fecha de caducidad?
En el embalaje exterior de cada producto, hemos añadido el símbolo del periodo de validez (PAO) para identificar la vida útil del producto (número de meses) tras la primera apertura del envase. La duración tras la apertura del envase se refiere al producto correctamente utilizado y almacenado.
¿Puedo utilizar los productos Rebeya durante el embarazo y la lactancia?
No existen contraindicaciones para el uso de los productos Rebeya durante el embarazo o la lactancia. Sin embargo, en caso de presentar problemas específicos, le recomendamos consultar con su médico.
PEDIDOS
¿Dónde puedo comprar productos Rebeya?
Puedes comprar todos nuestros productos online en rebeyabeauty.com
Cambié de opinión, ¿puedo devolver mi pedido?
Podrás devolver los productos pedidos en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido. contactando con nuestro servicio de atención al cliente especificando el número de pedido y los productos a devolver.
Solo se aceptarán devoluciones de productos intactos y precintados. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones. Podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos después de la entrega., en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 59, letras c) y d) del Código del Consumidor.
¿Tengo que registrarme para realizar una compra online?
No, no es imprescindible. Registrarse te da acceso a beneficios exclusivos.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Los pedidos realizados en línea en rebeyabeauty.com se pueden pagar con tarjeta de crédito, débito y PayPal. Aceptamos Visa, MasterCard, Maestro y AMEX.